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2021年第13期(总第532期)政务大厅四月份运行情况通报

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2021-05-20 10:59:00 市人民政府政务服务中心

政务大厅四月份运行情况通报

一、办件及效能情况

   (一)市政务大厅办件情况

    202141日至430日,共22个工作日,市政务中心集中管理的30个行政机关审批办和13个社会公共服务机构办结行政审批(服务)及社会公共服务事项32494件,日均办理1477件,平均办理时间2.6个工作日,按时办结率100%,当场办结率75.45%。

   )收到锦旗、表扬信情况

2021年4月份,三亚市市场监督管理局审批办收到申办人锦旗1面;三亚长丰海洋天然气供气有限公司窗口朱小群、黄亚妹收到申办人表扬信1封。

   (三)违反规定的情况

   (四)超期办件情况:

   (五)其它审改业务数据

1.区级“一枚印章管审批”划转事项数据。

各区按“成熟一批正式实施一批”的原则,分期分批划转事项,截止430日,共划转事项475项,海棠区137项、吉阳区46项、天涯区165项、崖州区127项。

2.事项标准化工作数据。

截至430日,市、区两级共认领3910项,关联率100%,其中行政许可事项1669项(市级904项)。按照全省最新的统计口径,目前全市共有1433项行政许可事项(含区)纳入不见面审批,占比86%。

3.建设项目服务专班业务数据。

截至4月30日,建设项目服务专班综窗接件2254件;统一出件372件;联合验收已办结70件;窗口提供咨询服务2436次;电话咨询服务2487次;主动电话联系项目业主5212次;协助项目业主获得502个相关证件及成果;协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次(13个项目取得规划许可函、22个项目取得施工许可函);协助项目业主进行网上申报1179项次;深度帮扶项目12个

4.综合受理窗口业务数据。

截至4月30日,中心政务大厅各审批办已有745个事项纳入综合受理窗口,占进驻市政务中心854项事项的87.24%。

5.“一鹿快办”小程序业务数据

     截至4月30日,三亚政务服务小程序已上线557个政务服务事项,为市民提供便捷的掌上办事服务;小程序智慧终端已实现全市70个重点便民服务站全覆盖。

6.“一鹿好评”政务服务业务数据

截至4月30日,三亚市(含区)办件总数129066件,满意率99.94%。

、审批办工作人员考勤情况

4月份,中心政务大厅43个单位共149名工作人员参加考勤,查勘现场、接送文件及请假共计314人次。

三、政务督查受理来件情况

2021年4月份政务督查受理来件情况统计表

排序

来件

涉及部门

件数

主要情况

咨询

建议

表扬

投 诉

其中投诉成立)

1

市市场监督管理局审批办

4

1. 电话无法接通且来电提示音有误;

2. 未一次性告知;

3. 服务态度不好。

0

0

0

4(0)

2

综合窗口

4

1. 服务态度不好(3件)

2. 工作效率低。

0

0

0

4(0)

3

市政务中心

4

1. 停车坪车位不足;

2. 物业人员服务态度不好;

3. 海南省政务服务网站公布的电话有误。

0

1

0

3(0)

4

市公安局审批办

1

电话无法拨通。

0

0

0

1(0)

5

市税务局审批办

1

业务不熟

0

0

0

1(0)

6

市社会保险服务中心窗口

1

社保窗口不办理打印社保清单业务并未公示。

0

0

0

1(0)

7

公共资源交易中心

1

评标区监控故障

0

0

0

1(0)

 

总计

16

 

0

1

0

150

三亚市政务中心,4月份共受理来件16件(12345政府服务热线工单系统15件,意见本1件)。其中,涉及投诉的有15件(成立0件),分别是:市市场监督管理局审批办4件,综合窗口4件,市政务中心4件,市公安局审批办1件,市税务局审批办1件,市社会保险服务中心窗口1件,公共资源交易中心1件。来件办结率为100%。

此外,4月份还存在以下几方面问题:一是部分窗口工作人员服务态度不好,服务意识有待加强;二是部分窗口工作人员业务不熟悉、办事效率低;三是市市场监督管理局审批办、市公安局审批办等窗口办事群众比较多,工作人员无法兼顾现场办件、来电咨询及线上业务的情况时有发生。

四、市政务大厅办件统计表(20214月份)

单位名称

受理

上月结转件数

办结件数

超期办结件数

提前办结率%

即时件

承诺件

办结

合计

32172

1364

22668

9826

32494

0

95.73%

三亚市交通运输局

406

25

399

31

430

0

100.00%

中华人民共和国三亚海关

132

0

0

132

132

0

100.00%

三亚市市场监督管理局

5105

364

39

4954

4993

0

99.86%

三亚市公安局

2564

756

0

2970

2970

0

100.00%

三亚市民政局

396

0

387

9

396

0

100.00%

三亚市旅游和文化广电体育局

29

0

0

28

28

0

100.00%

三亚市自然资源和规划局

51

11

0

57

57

0

86.67%

三亚市发展和改革委员会

5

0

0

5

5

0

100.00%

三亚市消防救援支队

14

0

14

0

14

0

\

三亚市人民防空办公室

31

0

0

31

31

0

100.00%

三亚市科技工业信息化局

20

0

0

20

20

0

100.00%

三亚市水务局

151

2

0

151

151

0

100.00%

三亚市司法局

29

0

22

7

29

0

100.00%

三亚市税务局

14865

0

14865

0

14865

0

\

三亚市住房和城乡建设局

203

14

0

190

190

0

93.71%

三亚市林业局

18

0

0

18

18

0

100.00%

三亚市国家安全局

12

0

0

12

12

0

100.00%

三亚市烟草专卖局

274

30

0

274

274

0

100.00%

三亚市财政局

17

0

0

17

17

0

100.00%

三亚市农业农村局

11

9

0

12

12

0

100.00%

海南省三亚市气象局

9

0

0

9

9

0

\

三亚市人力资源和社会保障局

2

0

0

2

2

0

100.00%

三亚市应急管理局

2

0

0

2

2

0

100.00%

三亚市综合行政执法局

444

146

0

452

452

0

99.78%

三亚市生态环境局

0

1

0

1

1

0

100.00%

三亚市卫生健康委员会

145

6

5

142

147

0

100.00%

中共三亚市委统战部(市民族事务局、市侨务办审批办)

2

0

0

2

2

0

100.00%

三亚市商务局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市统计局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市教育局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市人才服务平台

289

0

0

289

289

0

95.00%

三亚市社会保险服务中心窗口

869

0

869

0

869

0

\

三亚市邮政管理局

3895

0

3895

0

3895

0

\

三亚天涯行城市通卡科技有限公司

2167

0

2167

0

2167

0

\

三亚环境投资集团有限公司

5

0

0

5

5

0

\

三亚长丰海洋天然气供气有限公司

8

0

6

2

8

0

\

三亚中法供水有限公司

2

0

0

2

2

0

\

海南电网有限责任公司三亚供电局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市融资担保投资有限公司

0

0

0

0

0

0

\

中国电信三亚分公司

0

0

0

0

0

0

\

中国有线电视网络有限公司三亚分公司

0

0

0

0

0

0

\

中国铁塔股份有限公司三亚市分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南银行窗口

0

0

0

0

0

0

\

备注:承诺件提前办结率中标注\的单位不涉及承诺件。

 、各区政务中心审批(服务)事项办理情况 

    各区政务中心4月份共受理审批(服务)事项6413件,办结6252件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区政务中心

1507

1378

831

547

1

100.00%

0

7400

吉阳区政务中心

2410

2389

2173

216

16

100.00%

0

0

海棠区政务中心

513

512

330

182

3.1

100.00%

0

22245

崖州区政务中心

1983

1973

1048

925

5

99.00%

0

0

合计

6413

6252

4382

1870

4.9

99.51%

0

29645

、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批(服务)事项办理情况

   (一)各部门单独办事大厅审批(服务)事项办理情况

各部门办事大厅4月份共受理审批(服务)事项113126件,办结112249件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

市社会保险服务中心

27331

27331

26178

1153

3

100.00%

0

0

市住房公积金管理中心

3183

2532

1075

1457

3

97.00%

0

0

三亚市税务局

40876

40876

40671

205

1.8

100.00%

0

0

市公安局车管所办证大厅

40784

40784

40741

43

7

100.00%

0

2839855

市公安局出入境办证大厅

952

726

211

515

5

100.00%

0

78495

合计

113126

112249

108876

3373

3.3

98.70%

0

2918350

(二)房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心4月份共受理审批(服务)事项6047件,办结5476件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区税务局第一税务分局房地产交易办税服务厅

1793

1793

1793

0

0

0

0

0

三亚市不动产登记中心

4254

3683

0

3683

2.5

95.00%

0

369980

合计

6047

5476

1793

3683

2.5

95.00%

0

369980

(此件主动公开)

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